Klarna: Probleme beim Zahlen. Konsumenten sollten sich wehren.

Beim Konsumentenschutz der Arbeiterkammer häufen sich Beschwerden über Zahlungen mittels Klarna. Der international tätige Zahlungsdienstleister aus Schweden übernimmt mittlerweile für eine Vielzahl von Onlinehändler:innen die gesamte Abwicklung der Bezahlung. Folgende Probleme tauchen immer wieder in Zusammenhang mit Klarna auf.

Lieferung fehlt, aber Mahnung wird zu­ge­stellt

Die Ware ist noch nicht geliefert, flattert in vielen Fällen schon eine Mahnung von Klarna herein. Sind 14 Tage nach der Bestellung vergangen, verschickt Klarna innerhalb kürzester Zeit Zahlungsaufforderungen. Auch werden trotz Einwand der Konsument:innen die Forderungen an Inkassobüros und Rechtsanwälte übergeben. 

Geld ver­langt trotz Wider­ruf 

Ähnlich gelagert sind Fälle, in denen Kund:innen bei einer Onlinebestellung von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Händler:innen geben diese Information scheinbar nicht an Klarna weiter und der Zahlungsdienstleister verschickt fleißig weiter Mahnungen. Das gesetzliche Rücktrittsrecht von Konsument:innen bei Online-Käufen wird somit ignoriert.

Klarna und Shops müssen besser kommunizieren

Die Arbeiterkammer Oberösterreich fordert, dass Klarna besser mit den Onlinehändler:innen kommuniziert und die Anliegen der Kund:innen bearbeitet. Eine Rechnung darf erst dann fällig gestellt werden, wenn die Ware auch geliefert wurde. Zudem ist der Widerruf des Vertrags anzuerkennen.

Dieses offensichtliche Kommunikationsproblem zwischen Zahlungsdienstleister und Onlinehändler:innen darf nicht auf die Kund:innen abgewälzt werden.

Klarna muss sich mit berechtigten Einwendungen von Konsument:innen auseinandersetzten.

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