Flug verspätet, überbucht oder annulliert? #akhilft

Die Reiselust steigt, aber auch das Zittern um die Flüge beginnt: Zu befürchten sind Verspätungen, gecancelte Flüge und lange Schlangen vor dem Check-in. Passagier-Anstürme sowie Personalmangel führen auf Flughäfen und bei Fluggesellschaften zu Problemen. Haben Sie das bereits selbst erlebt?

Was Reisende wissen sollten

Welche Rechte Sie bei Überbuchung, Flugabsagen und größeren Ver­spät­ung­en haben, finden Sie in der EU-Fluggastrechte-Verordnung .

Damit Sie diese Rechte geltend machen können, müssen Sie zur angegebenen Board­ing­time oder 45 Minuten vor Abflug eingecheckt haben. Vor­aus­setz­ung ist auch, dass der Flug von einem EU-Land ausgeht. Bei Flügen aus einem Drittland in die EU muss die Fluglinie ihren Sitz in der EU haben.

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Pünktlich – und trotz­­dem den Flug ver­­säumt?

Oft kommt es vor allem aufgrund von Personalmangel bei hohen Passagierzahlen zu verzögerten Security-Checks oder Check-ins an den Flughäfen.

Ihre Rechte bei Über­­buchung eines Flugs

Die Fluggesellschaften sind dazu verpflichtet, vorweg nach Freiwilligen zu such­en, die vom Flug zurücktreten. Fluggäste, deren Flug überbucht ist, haben folgende Rechte:

Ein Wahlrecht zwischen

• der vollständigen Rückerstattung des Preises für den nicht konsumierten Teil der Reise oder auch des gesamten Ticketpreises, wenn der Flug ins­ge­samt zwecklos geworden ist,
• der schnellstmöglichen anderweitigen Beförderung zum Ziel oder
• einer Umbuchung zu einem geeigneten späteren Zeitpunkt.

Sie haben Anrecht auf:

• Mahlzeiten und Erfrischungen abhängig von der Warte­zeit 
• eine Übernachtung im Hotel (wenn notwendig)
• 2 Telefonate, E-Mails, Telexe oder Faxe

Zusätzlich haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:

Flug wird ab­­gesagt – was tun?

Fluggäste, deren Flug abgesagt wird, haben folgende Rechte:

Ein Wahlrecht zwischen

• der vollständigen Rückerstattung des Preises für den nicht konsumierten Teil der Reise oder auch des gesamten Ticketpreises, wenn der Flug ins­ge­samt zwecklos geworden ist
• der schnellstmöglichen anderweitigen Beförderung zum Ziel oder
• einer Umbuchung zu einem geeigneten späteren Zeitpunkt. 

Sie hab­en Anrecht auf:

• Mahlzeiten und Erfrischungen abhängig von der Warte­zeit
• eine Übernachtung im Hotel (wenn notwendig)
• 2 Telefonate, E-Mails, Telexe oder Faxe

Zusätzlich haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:

Wann gibt es keine Ent­schädigung?

Keine Entschädigung gibt es, wenn die Fluggesellschaft 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin über die Annullierung informiert oder wenn bei späterer Information innerhalb genau bezeichneter Fristen eine zumutbare anderweitige Beförderung angeboten wird.

Die Airline muss keine Ausgleichszahlungen zu leisten, wenn die Flugabsage durch außer­ge­wöhn­liche Umstände bedingt ist, die sich mit zumutbaren Mitteln nicht vermeiden lassen. Solche Umstände sind zum Beispiel: Plötzlicher Vulkanausbruch und Annullierung des Fluges wegen der Aschewolke, behördliche Sperre des Luftraumes (etwa nach einem Terroranschlag) oder Streik des Flughafenpersonals (jedoch keine innerbetrieblichen Streiks der Airline).

Ent­schädigung auch bei Technik­problemen

Technische Probleme befreien die Fluggesellschaften normalerweise nicht von der Zahlung der Entschädigung. Eine Ausnahme gilt jedoch für technische Probleme, die auf Grund ihrer Natur oder Ursache nicht Teil der normalen Ausübung der Tätig­keit der Airline sind und von ihr tatsächlich nicht beherrschbar sind, wie zum Beispiel tech­nische Defekte infolge eines Sabotageaktes.

Flug vorverlegt? Es gibt Entschädigung

Wird der Flug um mehr als 1 Stunde vorverlegt, gilt er laut einer Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs als annulliert. Positiv für Betroffene: Ihnen steht in diesem Fall dieselbe finanzielle Entschädigung wie bei der Absage des Fluges (je nach Entfernung 250 bis 600 Euro) zu.
Ausnahme: Wenn der Flug nicht mehr als 2 Stunden vorverlegt wird und Fluggäste darüber mindestens 7 Tage vor der planmäßigen Abflugzeit informiert werden, muss die Fluglinie keine Entschädigung leisten.  

Flug ist ver­­spätet – was tun?

Bei Verspätungen von 2 Stunden (Flüge bis 1.500 km) beziehungsweise 3 Stunden (Flüge in der EU über 1.500 km und andere Flüge von 1.500 km bis 3.500 km) beziehungsweise 4 Stunden (alle übrigen Flüge) haben Reisende Anspruch auf:

• Hotelunterbringung (falls notwendig)
• 2 Telefongespräche, E-Mails, Telexe oder Faxe
  

Ihr Flug hat mehr als 5 Stunden Verspätung?
Bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden können die Fluggäste jedenfalls vom Vertrag zurücktreten und die vollständige Erstattung des Flugpreises ver­langen.

Entschädigung bei Flugverspätung ab 3 Stunden

Zusätzlich haben Sie bei einer Flugverspätung ab 3 Stunden An­spruch auf eine Entschädigung:

Die Airline muss keine Ausgleichszahlung leisten, wenn die Verspätung durch außer­ge­wöhnliche Umstände bedingt ist, die sich mit zumutbaren Mitteln nicht ver­meid­en lassen. Solche Umstände sind zum Beispiel: Plötzlicher Vulkanausbruch und Annullierung des Fluges wegen der Aschewolke, behördliche Sperre des Luftraumes (etwa nach einem Terroranschlag), Streik des Flughafenpersonals (jedoch keine innerbetrieblichen Streiks der Airline).

Wie machen Sie Ihre Rechte nun geltend?

Wenden Sie sich schriftlich an die Airline, die Sie in den Urlaub fliegt, um Ihre Ansprüche geltend zu machen. 

Vorsicht! Das ist nicht immer die Fluggesellschaft, mit der Sie den Beförderungsvertrag geschlossen haben!