Beschweren in jeder Sprache
Reklamieren in allen europäischen Sprachen - eine neue App der Europäischen Verbraucherzentren macht es möglich.
Verspätet, überbucht, annulliert – Was tun bei Flugchaos im Sommer?
Die Reiselust steigt, aber auch das Zittern um die Flüge beginnt: Zu befürchten sind Verspätungen, gecancelte Flüge und lange Schlangen vor dem Check-in. Passagier-Anstürme sowie Personalmangel führen auf Flughäfen und bei Fluggesellschaften zu Problemen.
Was Reisende wissen sollten
Welche Rechte Sie bei Überbuchung, Flugabsagen und größeren Verspätungen haben, finden Sie in der EU-Fluggastrechte-Verordnung .
Damit Sie diese Rechte geltend machen können, müssen Sie zur angegebenen Boardingtime oder 45 Minuten vor Abflug eingecheckt haben. Voraussetzung ist auch, dass der Flug von einem EU-Land ausgegangen ist oder dass die Fluglinie ihren Sitz in der EU hat – bei Flügen aus einem Drittland in die EU..
Überprüfen Sie Ihre Ansprüche!
Überprüfen Sie mit dieser App schnell und einfach Ihre Ansprüche bei Verspätung, Überbuchung und Annullierung von Flügen. Hier geht's zur APP
Wichtig zu wissen:
Bei Flügen aus dem Vereinigten Königreich mit einer Nicht-EU-Airline gilt die Fluggastrechte-Verordnung nicht. Es gelten hier die nationalen Regeln. Fliegen Sie aber zum Beispiel mit den Austrian Airlines von London nach Wien, dann gilt die Verordnung sehr wohl!
Pünktlich – und trotzdem den Flug versäumt?
Oft kommt es vor allem aufgrund von Personalmangel und Passagieransturms an den Flughäfen zu verzögerten Security-Checks oder Check-ins.
TIPP
- Die Flugzeiten immer im Auge behalten, unbedingt rechtzeitig am Flughafen sein.
- Durch einen Online-Check-in lässt sich meist Zeit sparen.
- Sollten Sie aufgrund langer Wartezeiten dennoch den Flug verpassen, dokumentieren Sie, dass Sie rechtzeitig am Flughafen waren (etwa durch Fotos mit erkennbarer Uhrzeit am Flughafen) und weisen Sie das Flughafenpersonal darauf hin.
Ihre Rechte bei Überbuchung eines Flugs
Die Fluggesellschaften sind dazu verpflichtet, vorweg nach Freiwilligen zu suchen, die vom Flug zurücktreten. Fluggäste, deren Flug überbucht ist, haben folgende Rechte:
Ein Wahlrecht zwischen
- der vollständigen Rückerstattung des Preises für den nicht konsumierten Teil der Reise oder auch des gesamten Ticketpreises, wenn der Flug insgesamt zwecklos geworden ist,
- der schnellstmöglichen anderweitigen Beförderung zum Ziel oder
- einer Umbuchung zu einem geeigneten späteren Zeitpunkt.
Sie haben Anrecht auf:
- Mahlzeiten und Erfrischungen abhängig von der Wartezeit
- eine Übernachtung im Hotel (wenn notwendig)
- 2 Telefonate, E-Mails, Telexe oder Faxe
Zusätzlich haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:
| Flug | Flugstrecke | Entschädigung |
|---|---|---|
| alle Flüge | bis 1.500 km | 250 Euro |
| Flüge in der EU | über 1.500 km | 400 Euro |
| andere Flüge | von 1.500 km bis 3.500 km | 400 Euro |
| alle übrigen Flüge (gilt für: Linienflüge, Charterflüge, Pauschalreisen) | über 3.500 km | 600 Euro |
Flug wird abgesagt – was tun?
Fluggäste, deren Flug abgesagt wird, haben folgende Rechte:
Ein Wahlrecht zwischen
- der vollständigen Rückerstattung des Preises für den nicht konsumierten Teil der Reise oder auch des gesamten Ticketpreises, wenn der Flug insgesamt zwecklos geworden ist
- der schnellstmöglichen anderweitigen Beförderung zum Ziel oder
- einer Umbuchung zu einem geeigneten späteren Zeitpunkt.
Sie haben Anrecht auf:
- Mahlzeiten und Erfrischungen abhängig von der Wartezeit
- eine Übernachtung im Hotel (wenn notwendig)
- 2 Telefonate, E-Mails, Telexe oder Faxe
Zusätzlich haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:
| Flug | Flugstrecke | Entschädigung |
|---|---|---|
| alle Flüge | bis 1.500 km | 250 Euro |
| Flüge in der EU | über 1.500 km | 400 Euro |
| andere Flüge | von 1.500 km bis 3.500 km | 400 Euro |
| alle übrigen Flüge | über 3.500 km | 600 Euro |
Wann gibt es keine Entschädigung?
Keine Entschädigung gibt es, wenn die Fluggesellschaft 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin über die Annullierung informiert oder wenn bei späterer Information innerhalb genau bezeichneter Fristen eine zumutbare anderweitige Beförderung angeboten wird.
Die Airline braucht auch keine Ausgleichszahlungen zu leisten, wenn die Flugabsage durch außergewöhnliche Umstände bedingt ist, die sich mit zumutbaren Mitteln nicht vermeiden lassen. Solche Umstände sind zum Beispiel: Plötzlicher Vulkanausbruch und Annullierung des Fluges wegen der Aschewolke, behördliche Sperre des Luftraumes (etwa nach einem Terroranschlag) oder unangekündigter Streik.
Entschädigung auch bei Technikproblemen
Technische Probleme befreien die Fluggesellschaften nicht von der Zahlung der Entschädigung. Das wäre nur dann der Fall, wenn es sich um technische Probleme handelt, die auf Grund ihrer Natur oder Ursache nicht Teil der normalen Ausübung der Tätigkeit der Airline sind und von ihr tatsächlich nicht beherrschbar sind, wie zum Beispiel technische Defekte infolge eines Sabotageaktes.
Flug ist verspätet – was tun?
Bei Verspätungen von 2 Stunden (Flüge bis 1.500 km) beziehungsweise 3 Stunden (Flüge in der EU über 1.500 km und andere Flüge von 1.500 km bis 3.500 km) beziehungsweise 4 Stunden (alle übrigen Flüge) haben Reisende Anspruch auf:
- Mahlzeiten und Erfrischungen abhängig von der Wartezeit
- Hotelunterbringung (falls notwendig)
- 2 Telefongespräche, E-Mails, Telexe oder Faxe
TIPP
Sollte Ihnen dies die Airline nicht anbieten, bewahren Sie etwaige Belege über Restaurant-, Taxi- oder Hotelkosten auf!Ihr Flug hat mehr als 5 Stunden Verspätung?
Bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden können die Fluggäste jedenfalls vom Vertrag zurücktreten und die vollständige Erstattung des Flugpreises verlangen.
Entschädigung bei Flugverspätung ab 3 Stunden
Zusätzlich haben Sie bei einer Flugverspätung ab 3 Stunden Anspruch auf eine Entschädigung:
| Flug | Flugstrecke | Entschädigung |
|---|---|---|
| alle Flüge | bis 1.500 km | 250 Euro |
| Flüge in der EU | über 1.500 km | 400 Euro |
| andere Flüge | von 1.500 km bis 3.500 km | 400 Euro |
| alle übrigen Flüge | über 3.500 km | 600 Euro |
Die Airline braucht aber keine Ausgleichszahlung zu leisten, wenn die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände bedingt ist, die sich mit zumutbaren Mitteln nicht vermeiden lassen. Solche Umstände sind zum Beispiel: Plötzlicher Vulkanausbruch und Annullierung des Fluges wegen der Aschewolke, behördliche Sperre des Luftraumes (etwa nach einem Terroranschlag), unangekündigter Streik.
TIPP
Lassen Sie sich die Verspätung am besten vor Ort vom Flugpersonal bestätigen. Auch der Grund für die Verspätung sollte angeführt sein.Wie machen Sie Ihre Rechte nun geltend?
Wenden Sie sich an die Airline, die Sie in den Urlaub fliegt, um Ihre Ansprüche geltend zu machen.
Vorsicht! Das ist nicht immer die Fluggesellschaft, mit der Sie den Beförderungsvertrag geschlossen haben!
Konsumenten/-innen aus Oberösterreich
Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigungszahlung haben, fordern Sie diese schriftlich von der Fluglinie. Sie können dazu einen unserer Musterbriefe verwenden:
Fluggastrechte bei Überbuchung (0,1 MB)
Fluggastrechte bei Annulierung (0,1 MB)
Flugggastrechte bei Flugverspätungen (0,1 MB)
So hilft die AK
Die Arbeiterkammer Oberösterreich unterstützt Sie gerne, wenn die Fluglinie Ihre berechtigten Ansprüche ablehnt oder Ihnen nicht antwortet. Voraussetzung ist, dass Sie entweder Mitglied der Arbeiterkammer Oberösterreich sind oder in Oberösterreich wohnen. Füllen Sie bitte für die Weiterbearbeitung folgendes Formular aus und schicken Sie uns die erforderlichen Unterlagen inklusive Ihrem Schreiben an die Airline.
WICHTIG! Zur Durchsetzung Ihrer Ansprüche benötigen wir von jeder/m Mitreisenden eine Vollmacht für FairPlane.
Vollmacht: Ausgleichsleistung (0,1 MB)
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Wir informieren Sie gerne regelmäßig über Aktuelles zum Thema Konsumentenschutz.
Downloads
Vollmacht
Musterbriefe
- Fluggastrechte bei Überbuchung (0,1 MB)
- Fluggastrechte bei Annullierung (0,1 MB)
- Fluggastrechte bei Flugverspätungen (0,1 MB)
Broschüre
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Leider kennen noch immer zu wenige Konsumenten/-innen ihre Rechte bei Flugproblemen. Deshalb lohnt es sich für die Airlines, knapp zu kalkulieren und Verspätungen, Umbuchungen und Annullierungen in Kauf zu nehmen. Sie sollten sich das nicht gefallen lassen.
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