Reise verpatzt? So bekommen Sie Entschädigung
Manchmal wird der Urlaub durch eine Baustelle vor dem Hotelzimmer, schlechtes Essen oder mangelnde Hygiene zur Enttäuschung. Hat der Reiseanbieter vor der Reise zu viel versprochen und hält die Versprechungen nicht ein, sollten sich sofort beschweren und die Mängel dokumentieren.
Ersatz für Mängel
Wenn die Bedingungen am Urlaubsort ( etwa Hotel, Strand
oder Freizeitmöglichkeiten) nicht dem Katalog oder den Vereinbarungen in
der Buchungsbestätigung entsprechen oder sonstige Mängel wie etwa schmutziges Zimmer, Baustellenlärm,
kein warmes Wasser vorliegen, verlangen Sie am besten sofort eine
Verbesserung dieser Mängel. Dies auch, wenn Sie etwa wegen Überbuchung
in einem anderen als dem gebuchten Hotel untergebracht werden.
- Teilen Sie jeden festgestellten Mangel unverzüglich einem Vertreter
des Veranstalters mit! Geschieht dies nicht, kann das bei der
nachträglichen Reklamation nachteilig sein. Verlangen Sie eine
schriftliche Bestätigung Ihrer Reklamation vom Vertreter des
Veranstalters.
- Sollte dieser nicht leicht erreichbar sein, sammeln Sie für eine
nachträgliche Beschwerde andere Beweise (zum Beispiel schriftliche
Bestätigung des Hoteliers, der Fluglinie, Zeugen, Fotos, Videoaufnahmen,
auch Belege für Kosten eigener Verbesserungsbemühungen).
- Lassen sich die Mängel am Urlaubsort nicht beseitigen, können Sie nach Beendigung Ihrer Reise eine Beschwerde an den Veranstalter richten und Gewährleistungsansprüche in Form einer Preisminderung geltend machen.
Wurde ein erheblicher Teil der vereinbarten Reiseleistung nicht erbracht
und trifft den Reiseveranstalter beziehungsweise seine Repräsentanten
(etwa Hotel) daran ein Verschulden, können Sie darüber hinaus Schadenersatz für entgangene Urlaubsfreude fordern.
Die genaue Höhe des Schadenersatzanspruches wird im Gesetz nicht
festgelegt. Sie richtet sich vor allem nach der erlittenen
Beeinträchtigung, das heißt Schwere und Dauer des Mangels, nach dem
Verschulden des Veranstalters, nach dem vereinbarten Zweck der Reise
sowie nach der Höhe des Reisepreises.
So reklamieren Sie richtig
-
Konnten die Probleme im Urlaub nicht beseitigt werden, wenden Sie sich schriftlich (Einschreiben!) an den Reiseveranstalter.
-
Schildern Sie in dieser Reisebeschwerde die aufgetretenen Schwierigkeiten und fordern Sie finanziellen Ersatz.
- Legen Sie Beweise (etwa Gästemeldung oder Bestätigung des Hoteliers) bei. Zur Bewertung der unterschiedlichen Mängel dient dabei die Frankfurter Tabelle / Frankfurter Liste.
Reisemängel unterliegen der Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Diese
Frist beginnt mit der Rückkehr aus dem verpatzten Urlaub zu laufen.
Setzten Sie dem Veranstalter eine Frist zur Beantwortung Ihrer
Reklamation (meist 4 Wochen). Wird diese nicht eingehalten oder die
Antwort ist unbefriedigend, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Wichtig: Die Reklamation unterbricht die Frist nicht!
Schadenersatzansprüche verjähren innerhalb von 3 Jahren - wobei die
Frist mit dem Tag zu laufen beginnt, an dem Sie den eingetretenen
Schaden und den Schädiger kennen.
Reiseveranstalter in Konkurs
Reiseveranstalter müssen für den Konkursfall vorsorgen: Alle Zahlungen der Konsumenten auf eine gebuchte Reise sind durch eine Insolvenzsicherung, zum Beispiel Versicherung oder Bankgarantie, abzusichern. Auch die Rückreise vom Urlaubsort muss garantiert sein, wenn der Reiseveranstalter in finanzielle Schwierigkeiten gerät und Konkurs anmelden muss. Sie sollten daher nicht einem x-beliebigen Reiseveranstalter Ihr Vertrauen schenken.
Sicherungsschein
Fragen Sie daher im Reisebüro nach der "Kundengeldabsicherung" des
Veranstalters. Entsprechende Hinweise müssen auch im Katalog
aufscheinen.
Ein Verzeichnis der österreichischen Veranstalter, die über eine Absicherung verfügen, finden Sie unter http://www.bmwfj.gv.at/Unternehmen/Reiseveranstalter/Seiten/Veranstalterverzeichnis.aspx
Das Reisebüro hat Ihnen alle wichtigen Daten des Abwicklers, an den Sie
sich im Insolvenzfall des Veranstalters wenden müssen, schriftlich
auszuhändigen.
Geht das vermittelnde Reisebüro in Konkurs, so ist Ihr Geld nicht
verloren. Das Risiko trägt in diesem Fall der Reiseveranstalter, der die
Reise dennoch durchführen
muss.
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