Musterbriefe zum Thema: Konsumentenschutz

Kauf & Dienstleistung

Abgelaufene Gutscheine

Eine Befristung der Gutscheine auf 2 Jahre oder weniger ist ungültig. 

Bauen & Wohnen

Baumängel - Gewährleistung

Bestehen am Bauwerk Mängel, können Sie diese aus der gesetzlichen Gewährleistung gegen den Unternehmer geltend machen.

Bankgeschäfte & Versicherung

Bearbeitungskosten für Gratis-Onlineanfrage

Wenn für Gratis-Online-Anfragen Bearbeitungskosten verrechnet werden.

Reisen

Berlin Direkt Versicherung

Wenn auch Sie ein Schreiben der Berlin Direkt Versicherung erhalten haben, wonach sich Ihr Vertrag „ganz einfach automatisch um ein weiteres Jahr verlängert – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen“, können Sie sich gegen die Zahlung der Prämie wehren.

Bankgeschäfte & Versicherung

Einspruch gegen Kreditkartenabrechnung

Wenn Sie mit dem Inhalt eines Kontoabschlusses (Monatsrechnung) nicht einverstanden sind, erheben Sie fristgerecht dagegen Einspruch.

Handy - Telefon - Internet

Einspruch gegen Telefon/Internetrechnung

Bevor ein Schlichtungsverfahren bei der RTR GmbH eingeleitet werden kann, müssen Sie Einspruch gegen die Rechnung erheben.

Kauf & Dienstleistung

Bearbeitungskosten für Gratis-Onlineanfrage

Wenn für Gratis-Online-Anfragen Bearbeitungskosten verrechnet werden.

Bankgeschäfte & Versicherung

Falscher Kontoauszug

Bei nicht autorisierten oder fehlerhaft ausgeführten Zahlungsaufträgen muss der Konsument diese unverzüglich rügen, um eine Berichtigung erwirken zu können. 

Reisen

Fluggastrechte bei Annullierung

Für den Fall, dass ein Flug abgesagt wird, haben Passagiere Ansprüche, die eingefordert werden können.

Reisen

Fluggastrechte bei Überbuchung

Bei Nichtbeförderung z.B. wegen Überbuchung haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Reisen

Fluggastrechte bei Verspätung

Bei einer Verspätung ab 5 Stunden kann der Konsument von der Buchung zurücktreten und die Rückerstattung des Ticketpreises verlangen. 

Handy - Telefon - Internet

Gewährleistung bei schlechter Internetverbindung

Wenn es wiederholt zu deutlichen Unterschreitung der versprochenen Internet-Geschwindigkeit oder längeren Ausfällen kommt.

Art der Publikation:
Download

Kauf & Dienstleistung

Gewährleistung

Wenn Sie eine Ware kaufen, können Sie davon ausgehen, dass diese vereinbarungsgemäß und fehlerfrei an Sie übergeben wird. Dem Unternehmer ist zunächst die kostenlose Behebung des Mangels durch Austausch oder Reparatur des Gerätes zu ermöglichen.

Kauf & Dienstleistung

Inkassoforderung

Zur Vermeidung von Inkassokosten sollten Forderungen von Unternehmen unbedingt fristgerecht bezahlt werden.

Bauen & Wohnen

Kostenvoranschlag - Überschreitung

Es ist zwischen Pauschalpreisvereinbarung, verbindlichem und unverbindlichem Kostenvoranschlag sowie einer Kostenschätzung zu unterscheiden.

Bankgeschäfte & Versicherung

Kündigung der Eigenheim­versicherung wegen Veräußerung

Der Erwerber der versicherten Liegenschaft kann die Versicherung binnen 1 Monat ab Erhalt des Grundbuchbeschlusses kündigen.

Handy - Telefon - Internet

Gewährleistung

Wenn Sie eine Ware kaufen, können Sie davon ausgehen, dass diese vereinbarungsgemäß und fehlerfrei an Sie übergeben wird. Dem Unternehmer ist zunächst die kostenlose Behebung des Mangels durch Austausch oder Reparatur des Gerätes zu ermöglichen.

Bankgeschäfte & Versicherung

Kündigung der Haushaltsversicherung wegen Übersiedlung

Wenn Sie Ihre Haushaltsversicherung wegen Umzug auflösen möchten, sollten Sie darauf achten, dass Sie noch vor dem Umzug kündigen.

Kauf & Dienstleistung

Kostenvoranschlag - Überschreitung

Es ist zwischen Pauschalpreisvereinbarung, verbindlichem und unverbindlichem Kostenvoranschlag sowie einer Kostenschätzung zu unterscheiden.

Bauen & Wohnen

Kündigung des Mietvertrags

Wenn ein Mietverhältnis beendet wird, sollte mittels eingeschriebenen Briefs mit Rückschein gekündigt werden. 

Bankgeschäfte & Versicherung

Kündigung einer Versicherung

Verträge, die für eine Dauer von mehr als drei Jahren abgeschlossen wurden, können Konsumenten erstmals zum Ende des dritten Jahres und dann jährlich kündigen.

Bankgeschäfte & Versicherung

Kündigung KFZ-Haftpflicht­versicherung

Kündigung zum Ende des laufenden Versicherungsjahres.

Bankgeschäfte & Versicherung

Kündigung KFZ-Haftpflicht­versicherung wegen Prämienerhöhung

Wenn die Versicherung die Prämien erhöht, können Sie die Versicherung kündigen.

Kauf & Dienstleistung

Lieferverzug

Wenn der Unternehmer nicht zum vereinbarten Zeitpunkt liefert, muss der Konsument das nicht einfach hinnehmen. Hat der Unternehmer den Verzug verschuldet, kann der Konsument darüber hinaus auch Schadenersatz verlangen. 

Bauen & Wohnen

Mietzins­reduktion

Sie haben ein Recht auf Mietzins­reduktion, wenn Ihre Wohnung nicht mehr so, wie im Mietvertrag vereinbart, bewohnbar ist.

Kauf & Dienstleistung

Minderjährige - Geschäft unwirksam

Das Ausmaß der Geschäftsfähigkeit richtet sich bei Kindern und Jugendlichen nach dem Alter.

Reisen

Reisereklamation

Bei Preisminderung haben Sie ebenso wie bei Schadenersatz wegen entgangener Urlaubsfreude Anspruch auf Geldersatz. Sie müssen sich daher nicht mit einem Gutschein begnügen. 

Bauen & Wohnen

Lieferverzug

Wenn der Unternehmer nicht zum vereinbarten Zeitpunkt liefert, muss der Konsument das nicht einfach hinnehmen. Hat der Unternehmer den Verzug verschuldet, kann der Konsument darüber hinaus auch Schadenersatz verlangen. 

Bauen & Wohnen

Rückforderung Kaution

Nach Ende des Mietvertrages hat der Vermieter dem Mieter die Kaution samt Zinsen unverzüglich zurückzustellen, soweit sie nicht zur Tilgung von berechtigten Forderungen des Vermieters aus dem Mietverhältnis herangezogen wird.

Reisen

Rückforderung von Steuern und Gebühren

Rückforderung von Steuern und Gebühren bei Stornierung einer Flugreise.

Bankgeschäfte & Versicherung

Rücktritt Bank- und Versicherungs­verträge (Fernabsatz: z.B. abgeschlossen per Bestellschein, Internet, Telefon)

Grundsätzlich kann der Verbraucher binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss vom Vertrag zurücktreten. Bei Lebensversicherungen beträgt die Frist 30 Tage.

Bankgeschäfte & Versicherung

Rücktritt Finanzsanierung

Bei Vertragsschluss ist es zu einem Irrtum gekommen, aufgrund dessen man berechtigt ist, die  getroffene Vereinbarung anzufechten und den Rücktritt zu erklären.

Bauen & Wohnen

Rücktritt Immobiliengeschäft

Der Rücktritt kann erklärt werden bei Wohnungsmiet- bzw. Kaufverträgen sowie bei Kauf eines Einfamilienhauses oder eines Baugrundes. 

Handy - Telefon - Internet

Rücktritt Internetfalle

Auf der Website wurde nicht klar auf die Entgeltpflicht hingewiesen, daher ist kein gültiger Vertrag zustande gekommen.

Bankgeschäfte & Versicherung

Rücktritt Kreditvertrag

Für Kreditverträge, die seit dem 11.6.2010 abgeschlossen wurden, sieht der Gesetzgeber grundsätzlich ein Rücktrittsrecht vor.

Bankgeschäfte & Versicherung

Rücktritt Lebensversicherung

Der Versicherungsnehmer kann binnen 30 Tagen nach seiner Verständigung vom Zustandekommen des Vertrages vom Vertrag zurücktreten.

Bankgeschäfte & Versicherung

Rücktritt Versicherung

Für Versicherungsverträge sieht das Versicherungsvertragsgesetz für Konsumenen ein 14-tägiges allgemeines Rücktrittsrecht vor, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann.

Kauf & Dienstleistung

Rücktritt vom Haustürgeschäft oder Werbeveranstaltung

Konsument hat seine Vertragserklärung außerhalb der Geschäftsräumlichkeiten des Unternehmers abgegeben und kann somit den Rücktritt erklären.

Bankgeschäfte & Versicherung

Rücktritt vom kreditfinanzierten Geschäft

Tritt der Konsument vom Kreditvertrag zurück, so hat er das Recht auch von dem damit finanzierten Kauf oder finanzierten Dienstleistung zurückzutreten.

Handy - Telefon - Internet

Rücktritt von Bestellungen per Katalog/Bestellschein, Internet, Telefon

Der Konsument hat ein Rücktrittsrecht bei Verträgen, die ohne persönliche Begegnung der Vertragsparteien im Fernabsatz abgeschlossen wurden.

Bauen & Wohnen

Schaden an der Heiztherme

Erklärung der Mietzinsbefreiung aufgrund eines nicht verschuldeten Defekts an der Gastherme.

Bauen & Wohnen

Schadenersatz

Wenn Sie durch das Verschulden eines Anderen zu Schaden kommen, können Sie Anspruch auf Schadenersatz stellen. Der Anspruch muss belegbar sein.

Bauen & Wohnen

Schimmel in der Wohnung

Erklärung der Mietzinsbefreiung aufgrund nicht verschuldeter Schimmelbildung im Mietobjekt.

Kauf & Dienstleistung

Rücktritt von Bestellungen per Katalog/Bestellschein, Internet, Telefon

Der Konsument hat ein Rücktrittsrecht bei Verträgen, die ohne persönliche Begegnung der Vertragsparteien im Fernabsatz abgeschlossen wurden.

Handy - Telefon - Internet

Sonderkündigung Telekommunikationsvertrag

Kündigung eines Telekommunikationsvertrages wegen nicht ausschließlich begünstigender Änderung der Vertragsbedingungen

Bankgeschäfte & Versicherung

Sperrgebühr: Kredit-­ oder Banko­mat­karte

Sie mussten Ihre Kredit- oder Bankomat­karte sperren lassen. Dafür wurde Ihnen zu Unrecht eine Sperr­gebühr verrechnet.

Bauen & Wohnen

Übernahmeprotokoll

Nachdem es immer wieder zu Problemen bei der Rückstellung von Wohnungen kommt, ist es besonders wichtig "Beweise" zu sichern. Zu diesem Zwecke empfehlen wir ein Übernahmeprotokoll anzufertigen, in dem der Vermieter bestenfalls die "ordnungsgemäße" Rückstellung des Mietgegenstandes bestätigt.

Kauf & Dienstleistung

Unbestellte Warenlieferung

Mit diesem Musterbrief stellen sie bei unbestellten Warenlieferungen klar, dass eine Kaufpreisforderung nicht berechtigt ist.

Kauf & Dienstleistung

Unerbetene Werbezusendung

Wenn Sie keine persönlich adressierten Werbezusendungen per Post möchten, können Sie sich in die sogenannte “Robinson-Liste“ eintragen lassen. 

Handy - Telefon - Internet

Vertragskündigung (unbestimmte Dauer)

Wenn Ihnen der genaue Kündigungszeitpunkt nicht klar ist, empfiehlt es sich, die Kündigung „zum frühest möglichen Zeitpunkt“ auszusprechen.

Kauf & Dienstleistung

Vertrags­verlängerungs­klausel

Eine wirksame Vertragsverlängerung liegt nicht vor, wenn man vor Beginn der Kündigungsfrist nicht nochmals ausdrücklich auf die Verlängerungsklausel und deren Rechtsfolgen hingewiesen wurde.

Bauen & Wohnen

Widerspruch Smart Meter

Die alten Drehstromzähler werden derzeit durch neue, elektronische Zähler oder „Smart Meter“ ersetzt. Der Kunde kann dem Netzbetreiber mitteilen, dass er keinen Smart Meter wünscht.

Kauf & Dienstleistung

Vertragskündigung (unbestimmte Dauer)

Wenn Ihnen der genaue Kündigungszeitpunkt nicht klar ist, empfiehlt es sich, die Kündigung „zum frühest möglichen Zeitpunkt“ auszusprechen.

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