01.02.2017

Online-Reiseportale im Test

Reisen beginnen immer häufiger am Computer, das gilt für Individualreisende ebenso wie für Pauschal-Fans. Ein Test von 13 Buchungsportalen zeigt: Online-Reiseportale sind eine gute Möglichkeit, um Standardreisen ohne viele Extras zu buchen. Wer Beratung und spezielle Informationen braucht, wird damit aber nicht glücklich werden.

Testergebnis: Online-Reiseportale (0,6 MB)


Starke Preisschwankungen

Bei jedem Portal wurden 30 Reisen abgefragt. Bei etwa jeder vierten veränderte sich der Preis während des Buchungsprozesses; in den meisten Fällen verteuerte sich das Angebot. Eher preisstabil erwiesen sich die Reiseangebote von ITS, Holidaycheck und Check24.

Am unangenehmsten fiel Ab-in-den-Urlaub auf: Mehr als die Hälfte der Reisen verteuerte sich im Laufe der Abwicklung, manche davon erheblich.

6 Anbieter „gut“

Holidaycheck, Lastminute, Onlineweg, Weg, Tui und IST zeichnen sich bei der Testbuchung einer Pauschalreise im Internet durch gute Leistungen aus. 6 weitere Anbieter schnitten insgesamt „durchschnittlich“ ab. Ab-in-den-Urlaub wurde mit „wenig zufriedenstellend“ beurteilt.

Schwachpunkt Beratung

Bei zusätzlichen Fragen wird man bei Onlineportalen ziemlich alleingelassen. Es gibt zwar bei allen getesteten Anbietern Telefonhotlines und die Möglichkeit per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Auch wurden fast alle Mails beantwortet, die dabei erteilten Auskünfte waren allerdings wenig zielführend.

Positiv aufgefallen

Das Stornieren funktionierte in den getesteten Fällen nahezu klaglos - bei 2 Anbietern kann kurz nach Buchung sogar kostenlos storniert werden. Die früher übliche Unsitte, den Abschluss von Versicherungen fix voreinzustellen, wurde behoben. Und bei allen getesteten Anbietern wurde zumindest eine gängige Zahlungsmethode ohne Aufschlag angeboten.

Aufpassen und Ärger vermeiden

  • Eine Datenbank, viele Preise:
    Vergleiche bei mehreren Onlineportalen lohnen sich. Preisdifferenzen im dreistelligen Bereich sind möglich.

  • Kein 14-tägiges Rücktrittsrecht:
    Bei Reisebuchungen gilt das sonst übliche 2-wöchige Rücktrittsrecht für Online-Verträge nicht.

  • Vorsicht bei angebotenen Versicherungen, oft entstehen langfristige Vertragsbindungen.


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