Payback, jö und Co - Das Geschäft mit den Kundendaten

Programme zur Kunden­bindung gibt es in Öster­reich schon länger. Jetzt geht der Trend zu unter­nehmens­übergrei­fenden Karten. Die AK-Kon­sumenten­schützer/-innen haben diese Kunden­bindungs­programme unter die Lupe genommen und empfehlen: Über­legen Sie gut, ob Sie für die ange­priesenen Vorteile mit persön­lichen Daten bezahlen wollen!

Was bringt das Punkte sammeln?

Kundinnen und Kunden sollen von personali­sierter Werbung profitieren und von der Möglich­keit, die gesam­melten Punkte im Prämien­shop oder an der Kassa einzulösen. Neuer­dings sollen Sie Bonus­punkte auch für aus­gewählte Erleb­nisse und Beloh­nungen einlösen können. Die finanziellen Vorteile halten sich allerdings in Grenzen. Sie müssen viel Geld ausgeben um Prämien­punkte zu erhalten. Beispiels­weise gibt es für einen Einkauf in Höhe von 100 einen Prämien­punkt. Und für das Einlösen der Prämien wird dazu oft eine sehr hoher Punkte­zahl benötigt.

Beeinflusst Punkte­sammeln Kauf­entscheidung?

Dazu kommt, dass sich Konsumen­tinnen und Konsumenten möglicher­weise bewusst für den Einkauf bei einem Partner­betrieb entscheiden, um Prämien­punkte anzu­sammeln, obwohl sie die gekauften Waren bei einem Geschäft außerhalb des Programmes günstiger erwerben könnten. So zahlen sie schon beim Punkte­sammeln mehr für ihren Einkauf. Zudem sind Sonder­aktionen meist vom Punkte­sammeln ausge­schlossen. Es muss also ein teureres Produkt gekauft werden, um Punkte anhäufen zu können.

Gemeinsame Kundenkarte: ein Vorteil?

Durch eine gemein­same Kunden­karte hat man zwar weniger Karten in der Geld­börse, jedoch wird das Punkte­sammeln und Einlösen dadurch unüber­sichtlich. Jedes Partner­unter­nehmen entscheidet frei in welcher Höhe und Menge Prämien­punkte vergeben werden. Auch die Einlöse­möglichkeit wird individuell vom Partner­betrieb fest­gelegt. Es ist daher im jeweiligen Geschäft nicht erkennbar, welche Bedingungen nun konkret zur An­wendung kommen. Kundinnen und Kunden können somit ihre Kauf­ent­scheidung auch nicht danach ausrichten.

Viele Vorteile für Anbieter!

Das Partner­unternehmen profitiert doppelt: Zum einen führt die stärkere Kunden­bindung zu einer Umsatz­steigerung und zum anderen wurden wertvolle Daten über das Kauf­verhalten jedes einzelnen Kunden bezogen. So werden Konsu­mentinnen durch maß­geschneiderte „Angebote“ geködert.

Bezahlung mit Daten!

Durch die Teil­nahme am Programm wird es Betreibern und Partner­unternehmen möglich, brauchen­über­greifend Daten über das Kaufverhalten der Karten­besitzer/-innen zu sammeln und so ein detailliertes und persönlichen Kunden­profil zu erhalten. Dieses Kunden­profil enthält nicht nur Infor­mationen über Menge und Preis der gekauften Waren, sondern gibt auch Rück­schlüsse auf die Vorlieben und Gewohn­heiten. Kauft der Konsument gerne in seinem Wohnort ein? Zu welcher Tageszeit geht sie einkaufen? Welche Art der Be­zahlung wird bevorzugt? Wieviele Geschäfte werden an einem Tag besucht? Welche Beträge an einem Tag ausgegeben? usw.

Was bedeutet die Zu­stimmung zur Daten­verarbeitung?

Werfen Sie immer einen kritischen Blick auf vermeint­liche Treue­programme und lesen Sie genau nach, wofür sie ihre Zustimmung geben. Wird die Zustimmung zur Daten­verarbeitung für Werbung und Markt­forschung und zum Abgleich der Daten mit Partner­unternehmen erteilt, können alle Partner­unternehmen ihre Daten miteinander abgleichen, um so ein großes Kunden­profil zu erhalten.

Payback und jö-Bonus-Club

Bei Payback haben sich Unter­nehmen wie BP, Burger King, DM, eBay, Fressnapf und viele weitere zusammen­geschlossen. Seit Mai 2019 gibt es unter dem Namen jö-Bonus-Club eine gemein­same Kunden­karte von Rewe (Billa, Bipa, Merkur, Penny, Adeg), OMV, Bawag, P.S.K., Interio, Libro und Pagro Diskont. Bei letzterer ist es nicht mehr möglich mehrere Kunden­karten für einen Haushalt zu beantragen, sondern jedes Familien­mitglied muss sich extra registrieren. Der Vorteil für den Betreiber liegt hier in der Möglichkeit für alle Personen einzeln auszuwerten.